ISO 20000
Implementação da ISO 20000, Benefícios da certificação ISO 20000.
Um Sistema de Gestão do Serviço (SGS) ajuda todo o tipo de organizações a ter uma abordagem estruturada para desenvolver serviços de tecnologia da informação fiáveis.
É o padrão de qualidade para a Gestão de Serviços de TI. O seu objetivo é definir que uma organização de TI tem a capacidade suficiente para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus clientes através da entrega eficaz de serviços.
Beneficios:
- Alinhar processos de TI com estratégias de negócio.
- Melhorar continuamente as TI.
- Gerir e controlar os fornecedores externos.
- Criar vantagens competitivas.
- Garantir que os serviços requeridos serão cumpridos.
- Um enfoque coerente de todos os fornecedores de serviço.
- Promoção da monitorização, medição e revisão dos serviços.
Porque somos diferentes?
Aportamos um framework automatizado para a gestão do Sistema de Gestão de Serviço de forma contínua, onde o cliente tem a possibilidade de gerir e evoluir o seu nível de maturidade. Realizamos uma Análise GAP personalizada de acordo com as necessidades da sua organização e comparamos com os requisitos necessários da norma ISO 20000:2011.
Através da implementação de ferramentas de gestão de TI, ajudamo-lo de forma prática na automatização de um grande número de processos, como a gestão de incidentes, problemas, alterações, capacidade, disponibilidade, níveis de serviço, entre outros.
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